Adquirir las habilidades y procedimientos para la gestión eficaz de las objeciones de los pacientes. Diferenciar objeciones, de excusas….
Gestión de objeciones en el procesode asesoramiento en la clínica dental
200,00 €
- Programa
- Objetivo
- Dirigido a
- Aforo y Temporalización
- Docente
- Personas de contacto
- Lugar de celebración
- Modalidad
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Programa
1. Tipos de pacientes..
2. Diferencia entre excusa y objeción..
3. Quien debe de gestionar las objeciones.
4. Protocolo de gestión de la objeción..
5. Casos prácticos.
Objetivo
- Adquirir las habilidades y procedimientos para la gestión eficaz de las objeciones de los pacientes.
- Diferenciar objeciones, de excusas.
- Conocer diferentes métodos de gestión de las objeciones.
- Adaptar el método de gestión de objeciones a la tipología de paciente.
Dirigido a
Al área de atención al cliente (recepción, auxiliares, comerciales…), focalizada en el nuevo entorno digital y la experiencia cliente.
Aforo y Temporalización
Grupos de 4 a 8 asistentes
Duración 8 horas.
Docente
Miguel Ángel García-Heras Moreno.
María Teresa Vázquez Molina.
Personas de contacto
- Miguel Ángel Garcia-Heras Moreno. Tlf.: 653583458. Mail.: miguelangel.garciaheras@dhrconsultoria.com
- Mayte Vázquez Molina. Tlf.: 695014902. Mail.: mayte.vazquez@dhrconsunltoria.com
Lugar de celebración
- Vivero Empresas Ayuntamiento de Madrid.
Calle Villablanca, 85, C.P.: 28032 Madrid. - In company.
Modalidad
- Presencial.
- Distancia.
Valoraciones
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