Alcanzar una comunicación eficaz con el cliente, como elemento decisivo y rentable en las empresas. Dotar a los asistentes de competencias técnicas y comunicativas, que ofrezcan un servicio de mayor calidad, mejoren el Feedback y la retención de los clientes.
Call center para clínicas dentales
300,00 €
- Programa
- Personas de contacto
- Dirigido a
- Aforo y Temporalización
- Docente
- Lugar de celebración
- Modalidad
- Valoraciones (0)
Programa
- NOCIONES DE ODONTOLOGIA.
- LA COMUNICACIÓN.
- Habilidades de comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Ventajas e inconvenientes.
- ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Calidad del servicio al cliente.
- Derechos y Obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
- Canales de Atención al Cliente.
- Tipos de clientes.
- EMISION DE LLAMADAS: TELEMARKETING.
- Introducción.
- Ventajas de Telemarketing.
- RECEPCIÓN DE LLAMADAS: TELEOPERADOR.
- Introducción.
- Aptitudes o capacidades.
- Aptitudes y comportamientos.
Personas de contacto
- Miguel Ángel Garcia-Heras Moreno. Tlf.: 653583458. Mail.: miguelangel.garciaheras@dhrconsultoria.com
- Mayte Vázquez Molina. Tlf.: 695014902. Mail.: mayte.vazquez@dhrconsunltoria.com
Dirigido a
Área de atención al cliente (recepción, auxiliares, comerciales…), focalizada en el nuevo entorno digital y la experiencia cliente
Aforo y Temporalización
Grupos de 4 a 8 asistentes.
Duración 24 horas.
Docente
Miguel Ángel García-Heras Moreno.
María Teresa Vázquez Molina.
Lugar de celebración
- Vivero Empresas Ayuntamiento de Madrid.
Calle Villablanca, 85, C.P.: 28032 Madrid. - In company.
Modalidad
- Presencial.
- Distancia.
Valoraciones
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